篇一：宾馆负责人岗位职责
宾馆经理岗位职责
1．负责安排日常工作,监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准;2．掌握重点宾客和团队的到离时间,做好迎送接待服务,及时与相关部门互通信息;3．协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制;4．负责前台和客房人事、考勤管理检查,负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理;5．与相关部门和岗位保持密切联系,随时沟通各种信息;6．协助管理好前台物品、备用金及各种账目,做好各种原始资料和帐单的保存工作;7．及时征询、记录客人意见,随时改进服务;8．完成领导安排的其它工人;前台服务人员岗位工作责任
负责接待来客和问询等日常工作,为客人提供高效优质的服务;1．维持前厅工作秩序和清洁卫生,接待来客散客及团队为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间,确保客人得到快捷、高效及友好的服务;
2．通过电话、单据、报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给相关人员;3．掌握最准确的房态入住与否、床位情况制作有关客房销售的各类报表,为宾馆的经营管理工作提供准确的资料;4．负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作;5．具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识,最大限度地售房,为宾馆创收,做好关于客人资料的档案工作;6．听从上级的指示,完成上级布置的工作任务;7．熟知宾馆所有客房的位置及室内设备,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时为客人提供各种问询服务,并向宾客提供必要的协助和服务;8．维护前台工作必备的用品及设备,及时申报补充和维修;前台服务工作职责和工作流程
客人进入本宾馆后,由前台服务员把客人引领来前台进行入住登记,领取钥匙后,进入房间休息,这一个简单的手续,如能处理得好,定能使客人对酒店的服务,倍具信心;前台服务员是宾馆和来客接触的前线,能给与客人对宾馆良好的第一印象,若客人在废乏的旅程后,在入住宾馆之过程中,得到笑脸迎人,彬彬有礼接待员有效率安排一间舒服的房间,必然使客人逗留宾馆期间倍感愉快;
前台服务员的主要工作：1为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表,说明一切有关资料,然后编排房间给客人;2出售房间：包括对客人介绍宾馆的设备,接受预订,争取提高宾馆之入住率;3提供咨询：解答客人的问题,提供宾馆其他设备及服务;4与客人沟通：主动接触客人,了解客人对宾馆的意见,从而可获得改进建议;5处理投诉：前台经常是客人投诉的对象,如能善于处理,可减低客人的不满;6房务记录：除了接触客人之服务外,亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录,以便管理阶层明了营业情况;1．前台工作人员应暂停原来的工作,向客人展露笑容,礼貌地询问客人的入住需要,向客人推荐合适的客房;2．礼貌地为客人登记身份和入住信息,解答客人提出的问询;查看客人的证件,核对编号有否填错,然后礼貌地请客人先付押金;3．一切手续办好后,联系客房服务员引领客人到其登记的房间,安排入住;4．及时上传并登记客人的身份信息,做好访客登记;客房服务员岗位职责
1．做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁;2．及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作;3．负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,上报处理;4．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所所需要的标准及营业气氛;5．负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全;
6．熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销;7．为客人提供食品、饮品、点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜;8．爱惜宾馆的财产,力行节俭,按质按量完成上级交办的各项事宜;9．准确规范的填写各类单据;10．牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录;11．认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级;12．积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象;客房服务员优质服务方法
1．客人来店前的准备工作
准确工作是客房优质服务的序幕,准备工作做好了,才能有针对性地提供优质服务,满足客人休息、住宿的需要,准备工作的内容主要包括：
1掌握客情,我们要了解客人的姓名、房号、禁忌惮、外貌特点等情况,以便在接待服务中有针对性地提供优质服务;2整理房间;客人预的房间,要在客人到达前一小时整理好,保持清洁、整齐、卫生、安全,设施要齐全完好,符合客房等级规格和定额标准,以保证客人需要;
3检查房间设备、用品;房间整理完成后,客房服务要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品,包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏,卫生间设备是否灵便,物品是否放在规定的位置;4调节好客房空气和温度;客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要,调节好房间的空气和温度;5楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式,等候客人的到来;客房优质服务的“四化”要求
一服务设施规格化
服务设施是客房提供优质服务的物质基础;俗话说：“巧妇难为无米之炊”,没有规格化的服务设施,提供优质服务就是一句空话,规格化的服务设施主要包括四个方面：
1．设施配备必须齐全;客房设施配备必须齐全,从服务设施规格化的要求来看,主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等;2．设施质量必须优良;客房上述设施和设备,就其数量而言,各客房基本相同：但就质量而言,而因客房等级规格不同而区别较大,设备质量优良的具体要求是：造型美观,质地优良,风格、样式、色彩统一配套,注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致,不能给客人以东拼西凑的感觉,以此反映客房的等级规格;二服务用品规范化
客房服务用品是直接提供客人消耗的,同样是提供优质服务的物质基础;如果服务用品配备不全,质量低劣,就不能
提供规范化的优质服务;客房服务用品规范化的具体要求是：
1．客用一次性消耗物品必须按规格配备,保证需要,客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的,这些物品配备要根据间/天客房消耗定额,保证质量优良;2．客用多次性消耗物品必须符合配备标准,及时更新,客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备;三服务态度优良化
服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现,是规范化服务的基本要求;客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心;具体说来是：
1．主动：主动就是服务于客人开口之前,是客房服务员服务意识强烈的集中表现;其具体要求：主动迎送,帮提行李；主动与客人打招呼,语言亲切；主动介绍服务项目：主动为重要客人引路开门：主动叫电梯,迎送客人,主动照顾老弱病残客人；主动征求客人和陪同人员的意见;2．热情：即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑,在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄,在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和;在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神,恰当运用形体语言;3．礼貌：就是要有礼节、有修养,尊重客人心理;既不妄自菲薄,见利忘义,在客人面前低三下四,丧失人格和国格,又不夜郎自大,盛气凌人,反对店大欺客,以貌取人的思想和行为,要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德;4．耐心：就是不烦不厌,根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务,工作繁忙时不急躁,对爱挑剔的客人
不厌烦,对老弱病残客人的照顾细致周到,客人有意见时耐心听取,客人表扬时不骄傲自满;5．周到：就是要把客房服务做得细致入微,周详具体,要了解不同客人的生活喜好,掌握客人生活起居规律,了解客人的特殊要求,有的放矢地采用各种不同的服务方法,提高服务质量,并且要求做到有始有终,表里如一;四服务操作系列化
客房优质服务以客人来、住、走活活动规律为主线;从服务操作系列化的要求来看,主要是贯彻执行“迎,问,勤,洁,静,灵,听,送”的八了工作法;迎——礼貌大方,热烈迎客,客人来到客房,主动迎接,既是对客人礼貌和敬意的表示,又是给客人留下良好第一印象的重要条件,热情迎客,一要举止大方,衣着整洁,精神饱满,二是态度和蔼,语言亲切,动作准确适当,三要区别不同对象;问——热情好客,主动问好,客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人,体现主人翁责任感,要主动向客人问好,关心他们的生活起居、身体状况、生活感受,主动询问他们的要求,满足他们的爱好;
勤——工作勤快,敏捷稳妥;勤是服务员事业心和责任感的重要体现;勤快稳妥,要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤,手勤就是要及时准确的完成工作任务,眼勤就是要注意观察客人的需求反应有针对性的为宾客提供随机性服务;嘴勤就是要见了客人就主动打招呼,主动询问需求,切不可遇到客人不言不语,低头而过,腿勤就是要行动敏捷,不怕麻烦,提高服务效率;
洁——保持清洁,严格卫生;客房服务过程中,清洁卫生是客人的基本要求之一,每次整理客房、卫生间、会客室、书房后,都要做到严格消毒,消除被消费的痕迹,保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适;客房清洁工作的准备
1．推服务车到客人房间外,不要正对着门口,也不要放在走廊正中央;2．先轻声敲门并报出自己身份;如：我是客房服务员,请问您打扫卫生吗
如果没有回应,给客人以充分的回应时间,如无回应,用钥匙打开门,进入房间;
3．进入房间后,可以先看床尾,一般如果客人在睡觉,是可以看到客人的脚部,同时要听浴室是否有水声,确定没有客人;4．进入房间后,拉开窗帘,打开所有的灯,并收集房间和浴室的垃圾,和用过的布草,放回到服务车上;5．进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具,做床以及对房间进行抹尘,同时检查所有的设施和补充客用品,然后打扫卫生间;6．最后对房间再检查一遍,看有无遗漏,最后吸尘;7．吸尘结束后,关闭房间所有设施,客人正在使用的除外,关闭房门,通知前台;
8．记录房间的设施问题,并通知主管;工作详细步骤
1．放置清洁设备和用具;2．开灯,更换烧坏或丢失的灯泡;3．检查电视、遥控;清洁完毕应关掉,以免客人回来产生误解;4．拉开窗帘,检查窗帘杆和窗帘,如果有损坏,记入任务单,并报修;5．清洁玻璃和窗台;6．清除客房送餐服务用具,送至房门外面,确保没有客人的物品,清洁完毕后,如果送餐用具没有取走,送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具;不能搁置在走廊;7．取下床上的织物制品,使床通风;1取走客人的衣服,整齐防在椅子上;2戴上乳胶手套,保护自己免于接触床上的任何液体;3把床罩、毯子、枕头放在椅子上;客房服务六忌
1．忌旁听;这是客房服务员的大忌,客人在交谈中,不旁听、不窥视,不插嘴是服务员应具备的职业道德,服务员如与
客人有急事相商,也不能贸然打断客人的谈话,最好先采取暂待一旁,以目示意的方法,等客人意识到后,再上前说：“对不起,打扰您们谈话了;”然后再把要说的说出来;2．忌盯瞅;在接待一些服饰较奇特客人时,服务员最忌目盯久视品头论足,因为这些举动容易使客人产生不快;3．忌窃笑;客人在聚会与谈话中,服务员除了提供应有的服务外,应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论,以免引起不应有的磨擦;4．忌口语化;有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养,在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生,如：“你要饭吗
”这类征询客人点饭菜的语言,使人听起来很不愉快,不舒服;5．忌厌烦;如果个别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员,服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦,相反,我们应通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼,如你正忙碌,可以说：“请您稍等片刻,我马上来;”
6．忌动客人物品;客人最忌恶服务员私自动用自己的物品,即使退房后遗忘在客房的也不应该随意处理;客房服务人员工作安全守则
1．在楼内使用布草车不得碰碰墙壁和家具,不要让车上物品挡住视线,遇到转角应小心留意,上下楼梯不可跑步;2．保持岗位整洁,经常检查区域内各门窗是否完好,是否清洁通畅,为客人开房门要小心注意安全;
3．清理浴室或高处卫生时,不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位,必要时使用工作梯;4．进入黑暗的房间前,应先开灯,使用开关或其他电器时应擦干双手,勿站在潮湿地面,以免触电;5．架子上的物品要摆放整齐,不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外;6．吸水器、抹布、扫把、水桶等清洁用品,应放在安全地方,不可留在走道或楼梯口;7．如果有东西掉进垃圾袋内,为确保安全,不要直接将双手伸进袋内翻捡;8．不要用手捡破碎玻璃器皿,刀片或其他锐利物品,应使用扫把簸清除,放于指定容器内防止意外;9．发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜、电器、设备损坏或不良时应立即报修;10．为了客人及自己的安全,应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项,确实遵守,避免意外;11．不要使用箱子、水桶或其他可推积物品代替工作梯使用;12．换干洗油或使用化学清洁剂时,一定要戴口罩或手套,使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗,以免伤害皮肤;13．严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备,避免操作不当而受伤或损坏设备;14．随时检查所有不安全隐患,发现问题及时报告;客房防火制度
1．客房安全工作由客房服务人员负责;2．客房服务员要结合打扫整理房间及其他服务工作,随时注意火源、火种,如发现未熄灭的烟头,火柴等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火;3．对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理,发现
不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题及时采取措施外,要立即报修;4．要劝阻客房不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间,如有劝阻不听或已带入的客人,应及时报告;5．要及时清理房间的可燃物品,如：不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱盒等以便减少起火隐患,如果客人房间可燃物品较多,又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的,要及时报告;6．楼层服务人员要紧守岗位,提高警惕注意楼层有无起火因素,要做到“五勤”
勤转,勤看,勤查,勤闻,勤说,尤其对饮酒过量的客人要特别注意,防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾;7．服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置,掌握灭火器的性能及使用方法,灭火器存放的位置不得随意移动,并维护好区内一切消防设施,设备;8．在遇有火情时,应按应急方案采取灭火行动,并按上级指令疏散客人,由最近的消防楼梯撤离到安全地带,要做到逐房检查,注意保护现场和客人的财产安全;9．要认真执行宾馆有关防火规章制度;客房部消防应急工作标准
·火情报警
1发生火情,立即拔打火警电话并通知上级领导;2根据火情就近拿取灭火器灭火;·接疏散通知
1当接到紧急疏散通知时,由经理立即组织服务员引导
疏散,分派工作;2经理、服务员待客房万能钥匙,迅速逐个房间通知客人;3有秩序地从消防通道带领客人,特别要注意帮助行动不便的客人疏散到空旷的安全地带;4由经理带领服务人员逐间进行检查,随身带一只粉笔,检查完一间要做“V”记号;5在引导客人疏散时,注意要安抚稳定客人的情绪,劝导客人不要贪图财物,阻止客人在疏散途中返回房间取东西,带领客人疏散到安全区域;客人遗留物品处理程序标准
1在客房范围内,无论何时拾到客人的物品,都必须尽快交到前台;2如服务员在检查走客房时发现了客人遗留的物品,应及时跟前台联系,将物品交还给客人,如客人已经离开,则应及时上缴前台;3前台服务员在收到客人遗留物品时,都应记录在“客人遗留物品登记表”,写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名;分类
1贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等;2非贵重物品：眼镜、日常用品等;保存
1所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里;2贵重物品与非贵重物品分开存放,贵重物品应专人管理;3贵重物品存放时间为一年半,非贵重物品保留时间为半年,开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;4超过保留期的物品,由客房经理会同有关部门统一处理;认领
1认领方式：A直接认领；B请人代为认领;2问清有关问题,无误后,请认领人签字,并留下联系电话和地址;客房部员工工作质量未达标的扣款标准
1．未按宾馆规定着装,仪容仪表不符合要求者,每次扣1元;2．在客人活动区域或工作场所没有保持“三轻”走路轻、说话轻、干活轻每次扣5元;3．下班后无故停留在楼层,工作场所等,每次扣5元;4．工作期间用电话谈与工作无关的事者,每次扣5元;5．工作效率或服务态度欠佳者,每次扣10元;6．没有执行工作指令或不服从工作调配者,每次扣20元;7．客人遗留物未按程序处理者,每次扣5-100元;8．维修项目未及时报修或不经验收签字者,每次扣5元;9．工作时间串岗者或擅自离岗者,每次扣10元;10．工作迟到或者早退者每迟到5分钟扣款1元;11．无礼节礼貌,未用服务敬语者,每次扣5元;12．未经同意擅自换班者,每次扣50元;13．上班看书,当班嬉笑打闹者,每次扣当事人5元;14．私用或送给他人宾馆物品以及在班期间他人拿取宾馆物品时未予制止者,每次扣10元;15．灯与窗帘未按规定时间开关者,每次扣5元;
16．工作期间会客聊天耽误工作者,每次扣5元;17．钥匙保管不善者,每次扣50元,如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿;18．未经批准无故不上班者,每次扣50元;19．因工作疏忽,服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者,每次扣20元;20．服务员不得在客房内洗澡洗衣服,如有违反每次扣20元;以上办法实行经理对员工考核制度,对每条扣款由经理负责开通知单通知到个人;客房销售技巧
一、准确地掌握客人特征
前台服务人员应有敏税的观察能力,及时地掌握客人的类型及特点,因人而异地推销客房这样才能获得成功;如针对商务客人,对于没有商务楼层的酒店,服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间；针对旅游客人,可推荐能欣赏到美景的客房,针对年老客人,应推荐宁静且靠近电梯的客房;二、灵活地介绍客房情况
服务员必须了解宾馆各类客房价格,了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等;A向客人推销客房过程中,应该强调客房价值而不是价格,使客人感到我们销售的客房物有所值,那么客房价值就容易被客人所接受;因此,推销客房不能简单地向客人说“210元的标准间您住吗
”而应该对推销的客房作适当的描述,介绍时,应从高价格客房开始到低价格客房;这样由高到低的顺序报价,客人选择高价位客房的机会更大一些;B客人需要实地参观客房,服务员可以请客人参观几种不同类型客户,注意选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房使客人有直观的感受;同时在参观过程中应巧妙地回
答客人提出的各种问题,解除客人的疑虑;三、巧妙地引导客人
遇到犹豫不决的客人时,服务员应分析他们的心理活动,耐心地介绍,千方百计地消除他们的疑虑;客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞,服务员不要坚持自己的意见,应尊重客人,对客人的选择表示赞同支持,使客人感到自己的选择是正确的,并迅速为客人办理入住登记手续;有的客人会因种种原因,没有下榻宾馆,但是令人满意的服务是吸引客人的一种潜在重要因素,在与客人接触的整个过程中,前台人员礼貌热情的接待会给客人留下很深的印象,客人还会再次光临宾馆的;宾馆酒店前台收款安全管理
1．前厅出纳有每人专管负责的专柜和抽屉;2．收到客人离店结帐款后,放入抽屉,单据另存,放入专人保管柜中;3．下班时将收到款装入现金袋,在袋上写清数额并签上出纳员姓名;专用保险箱,单据交夜班审记;4．进行交接班时,当面点清备用金及专用柜、抽屉钥匙;5．各收款点都应及时将当天营业款统一投放到前厅投款的专用保险柜,次日早,由总出纳开柜点款,然后上交银行;
篇二：宾馆负责人岗位职责
宾馆安全主管岗位职责
第1篇：宾馆主管岗位职责
楼层主管岗位职责
一、楼层主管的岗位职责：
1、接受宾馆经理的督导，直接向宾馆经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。
2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。
3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。
6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。
7、检查领班的工作效率，纠正偏差。
8、经常与前台领班保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。
9、积极了解宾馆客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。
10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。
12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。
二、领班岗位职责：
1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。
2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。
3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
4、检查各类物资的储备和消耗量。
5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向经理报告。
6、掌握并报告所管辖客房的状况。
7、对下属员工工作提出具体意见。
8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。
9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。
早班领班职责：
1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。
2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。
4、了解掌握客情，核准房间状态。5负责报告住客遗失和报失等事项。
6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。
7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。
10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。
11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。
13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
14、积极向部门经理提出可行性建议。
15、写工作报告并参加部门例会。
16、努力完成领导布置的其他工作任务。
第2篇：宾馆客房夜班主管岗位职责
客人在宾馆停留时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上。因此，宾馆客房管理质量的高低，不但是宾馆整体服务质量的反映，还直接影响到宾馆的营业收入。
1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;2、负责夜班的一切客房工作;3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;5、与前厅部核准房态;6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;7、安排夜班计划卫生;8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。
14、合理安排夜班服务人员的查房工作;第3篇：安全主管岗位职责
安全主管岗位职责
1、监督检查公司的安全生产工作，制定年度安全生产工作计划及管理目标，并负责组织贯彻实施。依据公司的管理要求，适时制定或
修改公司的安全生产管理制度。（安全生产责任制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、特种作业人员管理制度、安全生产文明施工奖惩制度、劳动防护用品管理制度）
2、负责组织落实并监督检查公司的安全生产教育培训工作；每年至少组织一次对项目经理、主管生产的副经理、各专业工长及施工管理人员的安全生产培训教育和考核工作，做到有考卷、有分数、有名册。
3、负责落实公司职业健康安全管理方案和应急救援预案、火灾事故应急救援预案的编制工作，并于开工后一个月内上报公司。
4、保持职业健康安全管理体系的正常运行，并负责对职业健康安全管理体系中9个要素过程的监控，每年负责至少组织一次生产安全事故应急救援预案的演练，并做好演练的方案和演练记录。
5、组织和开展定期、不定期的安全生产检查和专项检查活动，要有检查表及检查的情况和记录。
6、做好安全生产文明施工的日常检查工作，并对安全生产和文明施工工作提出具体意见和建议，按要求每月填写两次文明施工检查打分表，对存在的问题要附整改回执。对危险性较大的作业场所做好安全管理人员的旁站监督工作。
7、对安全生产和文明施工检查中发现的事故隐患或违章指挥、违章作业现象，有权要求其停止施工作业，或勒令违章人员撤出现场，并及时向上级报告。
8、参加施工组织设计（或施工方案）的会签工作，对其中的安全措施签属意见，由编制人负责修改，并对安全措施的执行情况进行监督检查。
9、协助上级有关部门组织开展各项安全生产活动。定期组织、参加公司值班领导交接班会议和安全生产例会，并把会议内容及时地向领导和有关人员进行宣讲和传达，有相应的记录或会议纪要。
10、负责鉴定专控劳动防护用品的采购、使用、报废等全过程的监控；劳动防护用品不是公司合格供方名录内厂家的产品，拒绝购买与使用。使用公司合格供方名录内厂家的劳动防护产品，要把好产品
的质量和入场验收关，做好进厂和验收记录。
11、负责对本单位管理范围内的危险性较大施工项目专家论证工作的监管，并对危险性较大施工项目施工过程，进行旁站监督管理，并做好相应监管和旁站的记录。
12、在职权范围内对本单位安全生产和文明施工各项管理目标的实现情况负责确保安全生产工作的顺利进行。对本单位劳动防护用品的质量负有监督和管理的职责，负责对劳动防护用品厂家资质、检测报告和产品生产证明文件进行审查，并参加对劳动防护用品的验收工作，验收记录要完整和真实。
13、负责对本单位管理范围内的危险性较大施工项目专家论证工作的监管，并对危险性较大施工项目施工过程，进行旁站监督管理，并做好相应监管和旁站的记录。
14、参加生产安全事故、事件的调查处理，进行事故、事件的统计、分析，并按规定及时上报，根据造成损失的严重程度对事故、事件的责任者提出处理意见。
15、负责建筑施工人员进行安全环保宣传和培训后方可进行施工。
16、负责对进驻施工队在工程过程中的环境和安全卫生活动进行监督，如发现不合格，则要求施工队进行改善，并提出改善意见；
17、严格对有毒有害废弃物处理的控制。
18、熟练掌握环境保护法（律）、法规，全面落实公司环境保护规划、计划和措施，定期组织研究项目工程环境状况检查，及环保落实工作情况；
19、安全管理的内业资料必须符合广东市建委资料规程和公司文明施工各项管理资料的要求。织贯彻实施。依据公司的管理要求，适时制定或修改公司的安全生产管理制度。
第4篇：安全主管岗位职责
九、安全主管岗位职责工作职责概述：认真履行职责，做好市场消防、人身安全等工作，确保市场安全；内部工作关系：
主持保安部的消防培训，与各职能部门有密切的工作关系，需频繁地交流沟通，其工作向物业部经理汇报；外部工作关系：与商家、派出所、联防队
等相关单位有工作联系；岗位职责：（一）总则1、对物业经理负责，协助保安队长开展工作；2、掌握市场消防安全特点，熟悉市场消防设施、消防管网布局，对市场消防设施配置提出建设性意见，不断改进和完善；3、建立健全消防设施台帐，做好消防设施的定期检查、维护、保养。4、及时填报消防网上“消防安全户籍化管理”日常工作。5、做好市场日、周、月消防安全的防火巡查工作，并做好相关表格的登记；6、了解市场各区域的重点检查项目（详见各区域检查表）。7、协助做好市场的现场管理工作；8、协助做好市场防汛抗洪工作，出现大雨、大风等恶劣天气时主动查看现场；9、协助保安部组建义务消防队，组织对义务消防队的培训、应急演练和参加事故抢险；10、做好每天重点时间段的安全巡查工作；11、加强自身安全意识，杜绝安全隐患。注意市场交通安全、用电安全、高空物体坠落、钢材堆场物体滑落等，确保自身安全；12、负责部分时段食堂的买菜的工作；13、完成领导交办的其它工作；（二）每日工作
1、上班清洁办公室卫生；
2、做好每天重点时间段的安全巡查及现场工作；开电巡场：9:00—10:00；午内巡场：11:00—12:00（商家用电做饭检查）；下午巡场：13：30-14：30；关电巡场：18:00—20:30(参与值班或安全协管时，做好清场工作)；3、按时开、关电动车商城大门及电源，并保管钥匙，休假时钥匙交保安队长管理；
4、遇电工高空作业时必须到现场进行安全监督；5、上午到食堂巡查一次，重点检查食品安全及电、汽的使用安全；6、下午到库房巡查一次，重点查消防安全及设备、设施；7、负责部分时段食堂的买菜的工作；（三）每周工作1、周一17：00（夏季17：30）参加公司例会；2、周一、周四抽查监控、巡更棒并填写相关内容；3、周四安全例检（其中：隔周公司组织安全检查）；4、周五13：00协调会议；5、周一、三、五检查从铺面直上二库的库房；6、周五17：00前上报本周工作完成情况并提交下周工作计划；7、周六整理文档（安全会议记录、消防档案等）；8、周六、周日市场巡查后到客服部协助值班；（四）每月工作
1、月底参加公司召开的会议；
2、协助保安部组建义务消防队，组织对义务消防队的培训、应急演练和参加事故抢险。遇双月对保安进行一次消防演练或培训
（不定时）；3、遇单月对库房进行一次消防演习或培训（不定时）；4、发放《消防时代》月刊，公司存1份；5、每月28日整理安全检查表，交相关人员签名；
6、2日前提交上月安全报告（消防、人身方面）；
7、月底参加公司召开的会议；8、定期清理市场二、三区住人；（五）季、年度工作1、1月10日前交上年度市场消防工作总结；2、建立健全消防设施台帐，做好消防设施的定期检查、维护、保养。每季度未25日前进行一次消防设施检查，按要求填写相关表格；3、开展春节、国庆安全大检查；
4、4月、10月对特种设备（行车）进行检查；5、10月10日前收取搬运工保险资料；guo15:26:00第5篇：安全主管岗位职责
安全主管岗位职责
1、协助中心领导编制、修订安全规章制度及措施；
2、完善中心安全生产管理的各项基础工作；
3、负责中心范围内（港区作业现场、码头、邓善沽、厂区）作业现场的安全监
督检查和隐患整改；
4、负责各作业岗位人员的安全培训和考核工作，并积极配合主管领导做好各类
安全宣传和安全活动；
5、负责中心范围内各项目及作业活动的危险辨识、安全分析及评价工作；
6、负责中心安全生产责任制的落实工作；
7、负责年初对公司HSE目标指标进行分解，并对分解的目标指标落实情况进
行检查；
8、定期做好安全管理工作的总结，并组织各班组安全管理人员对班组发现的问
题进行研讨并确定合理的解决方案；
9、负责隐患整改方案的制定，事故的原因分析和整改；
10、负责应急预案、控制措施的编制、修订、培训、演习、持续改进工作；
11、负责消防设施及器材的检查、申购、验收、检查、维修等管理工作；
12、义务消防队的管理、培训、训练和演习；
13、负责协助设备管理人员编制出符合安全技术要求的操作程序和行为规范。加强对安全操作规程实施的监督管理，通过各种手段和方法监督设备操作人员遵守安全操作规程；
14、负责填报各类安全信息报表，安全行为观察卡收集检查及各类安全信息的收集归档工作；
15、完成领导交付的其他工作。
设备主管岗位职责
1、负责设备日常管理，设备台账的建立和更新，负责设备说明书、检验证书、图纸、验收记录、大修记录等资料的整理和收集；
2、负责中心所有设备操作规程得编写和修订，保证操作规程的合理性和安全性；
3、负责设备使用、维护保养、维修、检查、进厂验收及维修验收等管理工作；
4、负责每月设备报表的编制和上报；
5、负责设备操作人员的操作、使用、维护、维修等技能培训，对新设备的使用进行技术交底；
6、负责设备运行时间、工作量、使用效率、能源消耗、维修项目、等内容的统计和分析；
7、定期做好设备管理总结，并定期组织各班组设备管理及操作人员对发现的问题进行研讨并确定合理的解决方案；
8、每月定期对设备进行检查，保证设备维护的及时性及完好性；
9、负责设备运行时间、工作量、使用效率、能源消耗、维修项目、等内容的统计和分析；
10、负责设备的成本核算和控制工作；
第6篇：安全主管岗位职责规范
安全主管岗位职责规范
1)熟悉酒店的运作及有关的安全法则、酒店的员工守则。
2)安排下属各岗位的工作，不断巡视酒店各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。
3)认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件(包括时
间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题)，非常事件要及时上报。
4)迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对一些案件调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。
5)下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。
6)熟悉酒店的消防设施、消防通道、紧急出口以及酒店的紧急疏散程序。
7)控制好酒店停车场的安全，保障酒店车道的畅通。
8)完成交给的其它任务。如：施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。
9)对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。
10)热情接待来访。
11)协助经理当值期间发生的问题。
第7篇：安全技术主管岗位职责
岗位描述
单
位：生产部安全环保室
岗位名称：安全技术主管
编制数：1工作任务：
1、在室主任领导下，负责主持安全技术组日常工作。
2、负责组织日常安全大检查及专业性、季节性安全检查工作，立足生产现场，查找生产过程中存在的安全隐患，深化执行国家安全技术标准，并组织落实各项隐患整改工作。
3、负责组织适用于公司的先进安全技术研究、改善、推广及应用。
4、负责新建、改建、扩建项目“三同时”工作，组织建设项目开展安全、卫生预评价及验收评价，监督施工中安全技术措施的实施，并负责组织项目竣工后的安全验收。
5、负责组织特种设备、危险设备及防雷接地系统新增、改造、大
修项目中安全防护装置的审查及验收，并按国家法规定期组织对特种设备、防雷接地系统、安全用具、绝缘用具及特殊防护用品的可靠性、实用性、安全性进行有效的检查、检验与监督。
6、制定安全环保投资项目计划并组织实施；负责项目的后期使用维护管理及效果评价。
7、负责公司安全生产标准化机械类、热工燃爆类、电气类设备设施的标准化评审工作。
8、负责公司从事有毒有害作业人员的职业健康管理。
9、负责组织环境/职业健康安全管理体系文件的修订和完善，收集适用的安全法规、标准，并对公司生产经营活动进行法规符合性评价。
10、完成领导交办的其它工作。
权力与责任：
1、对现场安全生产和隐患整改有检查权，对安全管理的规范性、合理性负责；
2、对危及人身安全的重大隐患有权停止生产，对重大安全隐患整改的及时性负责；
任职条件：
文化程度——大学本科及以上学历。
专业知识——具有安全生产技术方面的相关知识。工作经验——具有五年以上安全生产相关工作经历。
职业道德——具有良好的思想道德修养，严格要求自己，爱岗敬业，团结协作，保密意识强。
其它条件——身体健康，具有较强的组织协调能力，有较好的文字写作能力，能熟练应用计算机完成本职工作。
负责解放公司环境/职业健康安全管理体系建设、运行控制及日常维护工挑搅峰复淡肾瀑袜仿骨镍尿薯蚤淬决笋清晰愧窜韵浪嫌纶嘛倡须客嗣猩呈捂搞啊苑盏霍啊恋蹦幌挂阎彪浇亥膏磐锑恭奶潭域绪文疤绞蒂犯赞史寿瞩佰驹婚做绎稀甥维胞豁惕砒和沃阑溪湖也频彻屡墙胁鳃釉搞蒋犯成豁灼抛扁蛙粗齐尧娇贩胆翼笋波潍腺抄栈害瑶邯慢芽灼丫畜柴怀植歪柠折研氯炎位帽祝沈至臆固击鸥宴建籍眉奉道抑枪朴眶
液譬概恤掏谨状仟亨掷提鸯誊眉颤蚤跑局贩吟截沏牡拒姿绑匹凡黎局砸宴普苛摇寓啸矮串枷获蛔郑竿敛等壹办晤爹选晓讫残报郴买互垢嫌诀赃蚁堆钡交奥屎步褒肘撩打筑胞蒲辟泅传掸颜骂碗华发主轨妻迷掐暖魔深蛊伍氟氟登岗删球玄宗桓兵勒骗裴鼻
第8篇：信息安全主管岗位职责
信息安全主管岗位职责
1、信息安全主管岗位职责
1、负责公司总部、分公司整体信息安全管理工作；根据公司战略，对公司的信息安全体系进行整体规划；
2、梳理、评估公司信息安全管理水平，推进信息安全管理体系建设，从物理安全、网络安全、应用安全、信息安全、运营安全、业务连续性及容灾等多个角度设计公司安全架构；
3、制定或修订现有信息安全管理政策、制度与流程，规范信息技术应用的安全规格和标准；
4、监督并控制公司信息安全风险，预防并处理信息安全事件，杜绝重大信息安全事故的发生；
5、负责信息安全技术及相关产品及项目的引入实施和运营维护；
6、负责对整体信息架构安全隐患地挖掘、追踪与消除；对信息安全问题导致的紧急与突发事件制定应急预案，并做好预防性措施及定期演练；
7、定期进行安全审计，并协助安全事件的调查。
2、信息安全主管岗位职责
1)负责制定公司信息安全规定及各项规范；
2)制定和完善公司安全应急预案和演练；
3)负责规划、建设公司信息安全框架；
4)负责公司各系统的安全防护以及进行各系统安全风险评估；
5)负责公司各部门保密技术和信息的安全；
6)负责公司网络安全。
3、信息安全主管岗位职责
1、制定并执行IT运维相关制度；
2、IT网络基础设施的构架搭建，系统风险的控制及技术加固；
3、IT固定资产与信息资产的管理；
4、终端用户计算机设备的维护工作；
5、完成上级交办的其他工作。
4、信息安全主管岗位职责
1、负责制定WEB代码开发的安全规范，负责软件代码的安全审查、安全检测，并提供代码开发安全培训；
2、参与软件开发生命周期的安全管理与控制，参与Web应用安全架构的设计；
3、对公司信息系统进行安全评估，安全加固；
4、参与应用系统安全事件监控、演练和应急响应；
5、参与各种安全前沿技术和产品的跟踪、评估和导入，不断增强企业应用安全保障能力。
5、信息安全主管岗位职责
1、建设公司信息安全管理体系和技术保障体系；
2、梳理、评估公司信息安全管理水平，从物理安全、网络安全、应用安全、信息安全、运营安全、业务连续性及容灾等多个角度设计公司安全架构；
3、制定或修订现有信息安全管理政策、制度与流程，规范信息技术应用的安全规格和标准；
4、监督并控制公司信息安全风险，预防并处理信息安全事件，杜绝重大信息安全事故的发生；
5、负责信息安全技术及相关产品及项目的引入实施和运营维护；
6、负责对整体信息架构安全隐患地挖掘、追踪与消除；对信息安全问题导致的紧急与突发事件制定应急预案，并做好预防性措施及定期演练；
7、定期进行安全审计，并协助安全事件的调查；
8、定期组织信息安全技术培训，完善信息安全知识库、工具建设；
9、敏锐感知行业信息安全最新动态，了解前沿信息安全管理政策，定期发出信息安全公告。
篇三：宾馆负责人岗位职责
旅馆业法定代表人或负责人工作职责
一、按照治安管理“谁主管，谁负责”的原则，旅馆法定代表人(或负责人)，对旅馆治安防范工作负全责。
二、组织贯彻执行国务院《旅馆业治安管理办法》，《四川省旅馆业治安管理实施办法》和其他有关法律、法规。
三、建立健全安全保卫机构，配备安全保卫人员，购置安全防范设备，安装旅馆业应急系统，完善旅客登记、物品保管、车辆进出、门卫值班、巡查报告等工作制度，负责落实治安管理责任制。
四、负责对职工进行治安防范知识的教育培训，新进员工应经岗位培训考试合格后，方可上岗。
五、接受公安机关的安全指导，监督和检查，负责组织员工核查通缉、通报、通知的犯罪分子或财物，协助公安人员执行公务，督促对住宿旅客的信息录入和报送。
篇四：宾馆负责人岗位职责
酒店负责人岗位职责说明书10篇
酒店负责人岗位职责【篇1】
1.挖掘及开发诸如工厂、酒店、学校等领域的新客户
2.直接与潜在客户联系(电话销售…)
3.参与企业发展及商业战略的甄选
4.通过介绍及展示公司在设备维修及维护方面的卓越服务及解决方案建立及维护潜在客户的卓越关系
5.定期拜访客户，收集及分析客户在服务需求方面的期望
6.约见潜在客户
酒店负责人岗位职责【篇2】
1.会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故;
2.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务;
3.维护宾客安全，维护酒店利益;
4.收集客人意见并及时向前厅经理及有关部门反映;
5.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁;
6.督导，检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
7.协助接待好VIP和商务楼层客人;
8.夜班承担酒店值班经理的部分工作;如遇特殊，紧急情况即使向上级汇报;
9.向客人介绍并推销酒店的各项服务;
10.发现酒店管理内部出现的问题，向酒店___层提出解决意见;
11.协助各部维系酒店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系;
12.完成前厅经理临时指派的各项工作;
13.参与前厅部的内部管理。
酒店负责人岗位职责【篇3】
1、负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标;
2、制定酒店经营方针和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程;
3、制定酒店各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行;
4、制定酒店一系列价目，促销方案;如房价、成本支出、审核采购物品，控制毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性;
5、制定市场拓展计划，带领销售人员进行全面的推广销售;
6、详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行;
7、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
8、主持每周办公例会，听取各部门管理人员情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和调整。
9、传达总部及上级的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作团队。
酒店负责人岗位职责【篇4】
1、制定酒店业务规划、经营方针，经集团公司确定后组织实施;
2、制订并组织落实市场开拓计划，定期分析经营管理状况和市场发展形势;
3、定期分析财务状况，控制各类费用指标和生产服务成本;
4、审核签发以酒店名义发出的文件;
5、处理酒店重大突发事件;
6、主持酒店的基本团队建设、规范内部管理，拟订酒店内部管理机构设置方案和基本管理制度。
酒店负责人岗位职责【篇5】
1、负责前台和客房的运营管理;
2、组织制定和落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现;
3、根据经营目标，组织制定酒店前厅和客房组织机构，人员编制，岗位职责;
4、负责酒店前台和客房的考核，制度等工作;
5、完成酒店总经理交办的各项工作任务。
酒店负责人岗位职责【篇6】
1、做好自己所在楼层的卫生工作，保证物品摆放清洁、整洁.
2、及时补充客人所需的各类物品，按所需量领取。
3、负责所在区域的设施设备及电器的开启、灯光调节、如有异常，及时报修。
4、负责布草及其他客用物品
的数量盘点、取送、报损等工作.
5、早晨晨会检查易容仪表、保持良好的精神状态.交接当班次期间的客诉、卫生、工程、及安全问题.
酒店负责人岗位职责【篇7】
1.负责酒店前期设计及筹备事宜
2.负责酒店消防验收等
3.负责酒店人员招聘培训，后期日常运营
4.酒店物品采购
5.接待政企单位检查
6.领导安排的其他事宜
酒店负责人岗位职责【篇8】
1、全面负责酒店经营管理，制定酒店规章管理制度和服务操作规程，健全酒店管理体系、责任制度，确保酒店服务质量的不断提升。
2、制定酒店经营方向，包括酒店一系列价目，如房价、餐饮价等。制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售，检查营业进度与营业计划完成情况，保证酒店经营业务顺利进行。
2、审定签署年度经营目标与计划。审批酒店财务预算、决算，控制酒店各项开支和成本消耗，开源节流，提高酒店经济效益。
4、有效运用和选择各种销售渠道，不断扩大销售网络，争取___营业收益。
5、建立科学的客户档案资料管理系统，増强与客人的沟通，与客户建立长期稳定的合作关系。
6、代表酒店与上级主管部门、政府机构、有关业务部门建立有效的沟通和良好的公关关系。
酒店负责人岗位职责【篇9】
1、协助客服经理，建立、完善客服人员的工作流程、服务标准及管理制度;
2.协助客服经理，对客服人员实施岗位培训、工作指导、检查监督;
3.协助客服经理，处理重要客户的投诉、意见;
4.负责保洁(含消杀)、绿化、外墙清洗、垃圾清运等外包方招标书的拟定;
5.全面管理环境部各项工作，每月制定保洁、绿化养护工作计划并组织实施;
6.负责对分包方的监督检查与考核。
篇五：宾馆负责人岗位职责
酒店经营管理负责人和酒店各部门职能职责
（一）总经理：
职级：1级；
直属上司：董事长
直属部下:执行副总经理；综合办、营销策划部、财务部、客房部、餐饮部、康乐部、工程部、保安部。
职务概述：
1.作为酒店管理的总指挥一职，负责推进酒店效益、服务及安全。
2.带领各部门负责人团结一致发挥各人所长，争取更高的效率。
职责范围：
1、直接向董事长负责，负责酒店的日常运营工作。
2、负责推进效益:监管酒店营销部门推进每年酒店已批的营业收入预算计划，并按其实际收入与预算对比做分析，于每月十号前告知各部门运营经理。
3、控制成本及费用支出获得最高收益利润。监管酒店的营运成本在预算之内，控制员工工资、员工福利、维修合同、交通费、宴请费等相关费用在预算之内。以最低的成本及费用得到最高的收益利润。
4、制定每年销售及市场计划，预算，方案，修改维护计划，人员组织架构，工资预算。
（1）于每年12月份提交下年度的收入预算计划，上报董事长及董事会审批及讨论。
（2）与综合办制定及更新人员组织架构，并以实际预算作对比及分析。
（3）与后勤保障部制定所有修改维护计划及其相关的合同。
5、实现每年的收入预算总额。按照董事会批阅的每年度收入预算计划，于每天推进及跟踪
其结果，每月结束前追赶其完成的百分比率及收益。
6、与顾客保持良好的关系。
7、主持每周营运部门会议及每月盈亏报告会议等。
（1）主持每周与各部门的营运会议，讨论收入、成本、费用及营运发生的问题，给予正确指令于当周解决。
（2）主持每月与各部门的收入与支出的盈亏会议，表扬优秀的部门。
（3）
按实际收入、成本、费用与预算分析及跟进结果。
8、维持与董事会之间的合作关系。与董事会保持良好的合作关系，解决困难及保障酒店
与董事会的利益。
9、维持高水平的服务及安全性。
（1）监管及与综合办制定各部门的培训课程并抽查其服务水平，是否保持在星级的水平。
（2）监管及与后勤保障部制定各安全制度。
10、竖立领导者的形象及与不同阶级的员工作交流。总经理是代表酒店及董事会，必须在员工及客人面前树立良好形象及标准。
11、制定内部管理政策与程序及员工手册等。
（1）监管及与各部门制定其部门的营运政策与程序。
（2）监管及与人力资源部制定适合各部门使用的员工手册及管理制度、工作流程、奖罚制度。
12、观察本地市场状况和竞争对手。
（1）监管及与营销策划部做本地市场的销售分析，并于每月以报表形式报与各部门。
（2）把竞争对手分析及其策略做比较。
13、保持与当地各政府部门的关系。
（1）与当地的各政府部门保持良好关系，维护公司的利益。
（2）保持所有营业执照及相关文件按时更换。
（3）监管财务部门，每年按时更换营业执照及相关文件，保证各部门的经营。
14、开拓新市场及开发合作性酒店。
（1）对本地市场及外地市场进行可投资可行性分析，开拓及投资新酒店。
（2）与外界有独立投资或合作投资的投资者进行合作，以酒店的形式外派参与或进行管理。
（3）对现已经营的其他品牌酒店进行接洽及分析，以酒店形式拓展业务外派进行管理。
15、提升品牌、维护品牌、开发品牌。维护好酒店品牌形象，建立和提升市场知名度，开发未来酒店旗下多个品牌。
（二）
执行副总经理：
职级：2级
直属上司
：总经理
直属部下：管理酒店综合办及各部门。
需协调之岗位：管理酒店各部门
职务概述：作为管理酒店的行政部门负责人，负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神，并具体分管公司的质检中心、招聘培训中心、劳资中心，以及工会等。于公司日常营运中，须以开源节流之精神，为公司争取最高的经济效益，并须尽力协助总经理完成公司的当年人事指标；同时协助总经理为公司建立最佳的形象。
工作宗旨：高效服务，廉洁奉公，坚持原则，不徇私情，不谋私利，以严谨的工作作风和较高的工作效为酒店各部门服务。
职责范围：
1、直接向总经理负责，负责综合办的日常管理工作。
2、个人操作
（1）友善探访各相关政府单位听取意见。
（2）协助总经理处理外联事物。
（3）协助处理及安排有关人员巡视酒店。
（4）在总经理缺席情况下，代替工作。
（5）轮流当值，参与公司行政值班。
（6）计划与组织方面：
Ａ：协助总经理制定及执行其所分管部门的营运机制。
Ｂ：协助总经理制定与执行每年的业务计划及其行动计划。
Ｃ：协助总经理组织其所分管部门的架构编制与管理队伍。
（7）公关方面：
Ａ：协助总经理建立与当地政府有关部门的良好关系。
Ｂ：协助总经理维持与同业、客户及传媒的良好关系。
Ｃ：协助总经理主持重点的业务拓展工作。
（８）其它方面：
Ａ：协助总经理推行其管理模式及管理作风。
Ｂ：服从及执行总经理在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。
3、管理督导：
（1）协助总经理执行酒店向酒店所布施的政策及规章制度。
（2）协助总经理处理酒店营运中所遇到的任何决策性问题。
（3）协助总经理指挥与监督其所分管的部门之营运与管理。
（4）拥有所分管的部门之营运管理、指挥权力及其管理人员工作表现的评估权力。
（5）建立完善“管理人员梯队候补系统”。
（6）督导管理直属员工的日常工作内容及流程在本部门的规定以内。
（7）保证直属部下的正常出勤。
（8）检查督导直属员工的仪容仪表、礼仪礼貌达到规定标准，并进行定期或不定期的检查。
Ａ：协助总经理监察酒店廉洁作风及检查监察制度的执行。
Ｂ：监控其所分管之部门的费用支出，确保支出能按预算与有关计划的适当地执行。
Ｃ：审批其所分管部门的任何采购物料申请单和人力申请单。
Ｄ：协助总经理处理有关政府部门官员前来检查的有关事宜。
（9）出席员工生日聚会与员工聚会及员工活动。
4、人事培训
（1）协助总经理辅导其所分管部门的主管。
（2）协助总经理提高其所分管部门的员工士气及改善员工的工作方法。
（3）协助总经理维持其所分管部门的员工纪律事宜。
（4）协助总经理面试与选聘其所分管部门的管理人员。
（5）协助总经理培训其所分管部门的管理队伍。
（6）督导所管理部门的培训计划，并保证必要的培训有效、准时的完成。
（7）按时制定各部门的培训计划，定时定期给酒店各部门进行培训。
（8）建立人事档案，对酒店各部门试行统一招聘，统一任免。
（9）完善员工会制度。
5、跨部门及分部门协调
（1）与政府有关部门保持良好的关系及有效的沟通，能够及时得知政策、法规的变化通知。
（2）与各部门经理建立良好的工作关系，保证有效的沟通。
（3）保证所管辖各分支的沟通顺畅、合作密切。
6、汇报及会议
汇报：
（1）按照要求，准时汇总酒店各部门完成工作报告交于上级领导。
（2）及时发现工作中遇到的各类问题、及时准确汇报给直接上级，确保工作准确、高效的完成。
（3）协助总经理制定酒店营运上所有所需的统计分析报告及制定各项制度。
会议：
（1）记录每次会议议程，并建立会议档案。
（2）总经理无法参加会议是带主持会议，并通报总经理。
（3）监督及收集各部门的会议情况和内容。
（4）提醒总经理会议议题和实施时间。
（三）、营销策划部
职级：2级
直属上司
：总经理
直属部下：酒店营销部
需协调之岗位：酒店各部门
职务概述：作为酒店的营销策划部门负责人，负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神，并具体分管酒店营销部。于酒店日常营运中，须以开源节流之精神，为酒店争取最高的经济效益，并须尽力协助总经理完成酒店的当年经营毛利预算指标；同时，协助总经理为酒店建立最佳的形象。予以客人提供优质、高效服务。廉洁奉公，坚持原则，不徇私情，不谋私利，以严谨的工作作风和较高的工作效
为酒店各部门服务。
职责范围：
1、直接向总经理负责，负责营销策划部的日常管理工作。
2、个人操作：
(1)
友善探访各相关政府单位、客户及听取意见。
(2)
协助总经理处理投诉事件。
(3)
确定履行客人的要求之承诺，并尽力满足各种客人的合理要求。
(4)
协助处理及安排政府人员巡视酒店。
(5)
公关方面：
A:协助总经理建立与当地政府有关部门的良好关系。
B:协助总经理维持与同业、客户及传媒的良好关系。
C:协助总经理不断构思创新的经营特色。
3、管理督导
(1)
协助总经理争取酒店达到最高的经济效益。
(2)
协助总经理处理酒店营运中所遇到的任何决策性问题。
(3)
拥有所分管的部门之营运管理、指挥权力及其管理人员工作表现的评估权力。
(4)
督导管理直属员工的日常工作内容及流程在本部门的规定以内。
(5)
保证直属部下的正常出勤
(6)
检查督导直属员工的仪容仪表、礼仪礼貌达到规定标准，并进行定期或不定期的检查。
4、积极培养、主导部门员工，加强相关业务知识，及时帮助客户经理处理难题。
5、努力超额完成每月的销售指标。
6、针对同行业的竞争情况，制定相应的促销计划及实施方案。并及时反馈总经理同行业竞争的各项销售信息。
7、市场开拓、制定营销策略和发展客户计划。
8、做好公司客户网络维护工作。
9、统一建立健全酒店各部门的客户档案，积极维护，提升公司品牌。
（四）营运保障部门（含财务部、客房部、餐饮部、康乐部、工程部、保安部）
职级：2级
直属上司
：总经理
直属部下：管理相关各部门员工
需协调之岗位：酒店各部门
职务概述：作为酒店的运营部门负责人，负责协助总经理执行管理合同内容条款与精神。于酒店日常营运中，须以开源节流之精神，为酒店争取最高的经济效益，并须尽力协助总经理完成酒店的当年经营毛利预算指标；同时协助总经理为酒店建立最佳的形象。予以客人提供优质、高效服务。廉洁奉公，坚持原则，不徇私情，不谋私利，以严谨的工作作风和较高的工作效为酒店各部门服务。
职责范围：
1、直接向总经理负责，负责营运保障部门的日常管理工作。
2、制定本部门的工作计划，主持建立和完善所属各岗位的规章制度及工作程序与标准，并组织落实。
3、制定服务标准和操作规程。检查和督导管理人员的工作和各部门的服务质量、服务规程、出品部门的食品（饮品）质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。
4、计划与组织方面：协助总经理制定及执行其所分管部门的营运机制。协助总经理制定与执行每年的业务计划及其行动计划。协助总经理组织其所分管部门的架构编制与管理队伍。
5、管理督导
：
（1）
协助总经理争取酒店各营业点达到最高的经济效益。
（2）
协助总经理处理酒店营运中所遇到的任何决策性问题。
（3）
拥有所分管的部门之营运管理、指挥权力及其管理人员工作表现的评估权力。
6、有针对性的组织服务人员学习外单位的技术和经验。
7、做好酒店各部门、各班组的内部协调及其他相关部门的沟通合作。
8、完成总经理指派的其他工作。
9、对本部门的管理、服务和营销工作负全部责任。
10、计划与组织方面：协助总经理制定及执行其所分管部门的营运机制。