供电所营销个人专业工作总结一、营销指标完成情况1、供电量：完成供电量（）万kwh，完成全年指标数的%。2、售电量：完成售电量2536万kwh，完下面是小编为大家整理的供电所营销个人专业工作总结9篇,供大家参考。
供电所营销个人专业工作总结篇1
一、营销指标完成情况
1、供电量：完成供电量（ ）万kwh，完成全年指标数的%。
2、售电量：完成售电量2536万kwh，完成全年指标数的%。
3、平均售电均价：0.64元/度。
4、电费回收：总电费1605万，电费回收率100%。
5、线损率：到六月止综合线损为：12.94%。
二、主要工作完成情况
1、低压砍青工作：我所低压台区共374个，已完成砍青工作的有235个，其它台区均已启动，但还没有砍完。
2、跟班稽查：已完成18个高损台区的跟班稽查，查处窃电户11户，补收电费10795元，收取违约用电费32385元，其中调整挂错台区的用户67户，表码不付12户，装表存在问题的5户，业扩方面存在问题的3户。
3、定比定量工作：完成了5条线路149户的定比定量工作。
4、临时用电客户的清理：共清理数据182户，其中已结帐、未消户用户102户，已超过临时用电期限但没有结帐的有67户，还有13户属正常未超期用户。
5、台区改造工作：共完成公变台区改造：178个，专变台区改造个。
三、其他工作完成情况
1、按照省公司要求完成了示范供电所检查的各项资料的备查。
2、按照上级要求对各种大小营销差错进行自查自纠，做出自查通报共计份，考核人数个。
3、完成POS机电费代收点个，这个工作对我们的电费回收起到了很大的作用。
4、 按照上级营销管理的相关要求，每月定期进行营销分析、线损分析和经营活动分析。
5、 按上级要求对营销人员进行安全知识和各种技能上的培训。 6、
四、存在不足和需要解决问题
1、抄收还是有个别差错，引起客户投诉。
2、上下班劳动纪律有缺限，有个别员工不听从安排。
3、有个别员工不能按时按量完成自己的工作任务。
4、人员缺少，很多工作不好安排。
五、下半年工作计划
1、完成其它高损台区的跟班稽查工作。
2、进一步完善对临时用电户的管控。
3、积极配合台改和专变台区的改造。
4、完成剩余台区的砍青工作，并对个别砍得一好村、台区进行清理。
5、对已集抄台区，但抄表率不达标的台区进行表计整改。
6、完成临时交办的其他工作。
东坪供电所 201X年7月8日
1、本月我所新增用户2户（单相用户），新增用电容量2kW。
2、1—10月我所新增用户共8户，其中新增动力用户1户，新增照明用户7户，1—10月上交工时费540.00元。
3、截止本月止，我所共有用电客户1212户，其中单相用户1055户，三相用户154户（含低压计量箱），高供高计3户。
供电所营销个人专业工作总结篇2
自xx年参加工作以来，我一直从事着营销方面的工作。从最开始的抄表催费，到专职的电费核算。20xx年，全所智能电表轮换完成后，转为营销员岗位，主要负责集抄运维、数据管理工作，同时身兼营销资料管理员、网络维护及供电所内训师等多项工作。
回首自己这十几年来的工作，心中感概颇多。有工作中取得了成绩的自豪感，也有不如意时的失落感。平凡的一线工作繁琐、辛苦，但是不管怎样，我始终严格要求自己，不断加强学习，提高自身素质，使自己适应电力行业的改革与发展。
长期的营销工作，使我在实践中积累了丰富的经验。被表彰为国网恩施供电公司营销技术能手，并于20xx年11月，代表公司参加了省电力公司技能比武，取得了历年来的最好成绩。为了帮助同事们提升营销业务技能，我们经常利用雨天进行集中培训，毫无保留地把我自己所懂的知识、积累的经验传授给同事们，大家共同学习，共同进步，共同提高，我觉得是一件非常快乐而有意义的事。集抄数据采集运维是一件非常辛苦的工作，辖区全乡有低压用户12837户，公变199台，专变55台，加之屯堡辖区山高林密，大多台区住户分散，集抄运维的工作量和工作难度大。我每天上班的第一件事，就是关注“用电信息采集系统”，对信息采集不成功的表计，一一分析原因进行排除，如果确认出现了故障，哪怕是最偏远的一户，爬山涉水也要及时赶到现场进行处理。因为必须确保所有的设备运行正常，才能保证采集率100%。
20xx年5月3日清晨，我登录系统发现一级水库双龙村香龙坝台区有一户数据未采集成功，初步分析是用户表计故障，当即带上设备和同事熊国辉一起去现场核查处理，先驱车一个多小时到双龙村委会，下车花20多分钟乘渡船过一级水库，再步行一个多小时翻过一座山，才到达目的地。经过检查，发现数据模块烧毁导致采集不成功，立即更换了新模块。这样的事例在日常的采集运维工作中很常见，也已经习惯了这样的奔波。公司下达的智能表数据采集考核指标，公变、专变采集率100%，低压采集率98%。而我们所的公变、专变采集率一直是100%，低压采集成功率也始终保持在99.5%以上，甚至达到了100%在搞好采集运维工作的同时，我还要查看分析系统每天自动生成的用电信息报表，精准定位线损波动超过预警的配电台区，与前期线损异常台区进行对比分析，列出需要现场巡查的台区清单，并制定巡查计划。一分耕耘一分收获，有辛苦的付出，就一定总会有丰厚的回报。20xx年一季度，公司公布的营销同业对标结果，我们所综合指标在全公司十四个供电所中排名第一。这份沉甸甸的成绩单里，浸润着大家的汗水和辛劳，也有我的一份付出！
我深爱着我的这份工作！虽平凡，但忙碌而充实。
今后，我会以更加饱满的热情踏实工作，快乐生活，让自己的人生在奉献中闪光。
供电所营销个人专业工作总结篇3
20xx年7月15日，我有幸成为广东电网韶关新丰供电局的一员，开始了自己的职业生涯。能够加入南网这个大家庭，我很兴奋，很期待的同时也意味着挑战。兴奋、期待是因为南方电网公司作为国有企业，将会提供巨大的平台，让自己能够全方位的发挥自身的特长。面临挑战是因为自己从来没有学习过电力专业上的知识，工作起来会比较吃力。还有一个就是角色的转换。刚从校园走出社会，必须迅速的改变自己的角色，要做到从学生到社会人，从社会人到南网人的转变，能否成功的转变自己的角色，对自己以后的工作，甚至对自己的整个职业生涯，将会有很大的影响。
要想提高自己电力方面的专业知识，要想了解整个电力系统的网络结构，一年的实习期，就显得尤为重要。实习期分五大部分：培训阶段、人事部实习阶段、调度中心实习阶段、生产技术部实习阶段以及市场部实习阶段。
培训阶段
首先，新入企员工要参加广东电网公司统一安排的培训。培训的内容涉及到南网方略、企业文化、电力安全工作规程、安全基本技能、电力基础知识、电力专业知识以及拓展训练。我认为，作为一个新入企员工，首先要做的就是理解公司的企业文化、大政方针。因为理解了公司的企业文化、大政方针，就能使自己更快的融入企业，适应企业;就能使自己明白，作为供电企业，电网安全稳定就是公司的生命线，没有了安全，就没有了一切!这也是最重要的。
南方电网公司作为中央企业，从事基础产业和公用事业，关系到国民经济命脉、国家能源安全与社会稳定大局，肩负着保障广东、广西、云南、贵州、海南五省区电力供应的重大责任。电网安全稳定是公司的生命线。没有电网安全稳定，就没有公司的一切，南方电网公司始终将电网安全稳定放在先于一切、重于一切、压倒一切的位置上。和任何企业一样，南方电网公司也需要发展。南网公司的发展靠什么?靠强本，靠创新，靠领先。强本是公司发展的基础，创新是公司发展的灵魂，领先是公司发展的导向。公司成立6年多以来，实现良好而又快速的发展，正是立足于这三点发展思路。
在培训有关电力的专业知识上，我第一次接触到了电网技术、变电站一、二次系统，电力营销、输配电线路等相关的知识。虽然这次的培训学到的只是理论知识，并没有完全掌握其中的知识，只是了解了一些最基本的东西，但是我很满意这次的培训，因为正是这些理论知识，为我打下了很好的电力专业基础，使我在日后的部门实习中更快更容易的的理解其中的含义。
培训中还有一项重要的课程，就是拓展训练。拓展训练无论环境多么恶劣，每天都要进行，虽然辛苦，但是提高了自己的综合素质。在这里我要说两点：独立思考和团结精神。这两点延伸到平常的工作中，也起了很大的作用。在平常的工作中，要善于独立思考问题，想尽一切办法去完成每项任务。另外，在平常的工作中，将会遇到很多自身不能解决的问题，这个时候，就需要团结身边可以团结的力量，能够完成工作任务的同时，又能增进彼此的感情，企业需要发展，团结必不可少!
为期20天的培训在汇演中落下了帷幕。这次培训不仅仅使我对南网公司有了新的认识，而且使自己学到了相关的电力专业知识，提高了自身的综合能力，逐渐转变了自身的角色。也明白了，应该怎样做好一个南网人。带着学到的知识，回到县局，接下来的时间就是到部门实习。
人事部实习阶段
第一个实习的部门是人事部。因为人事部涉及到很多保密的东西，很多工作并不能单独的去完成，只能协助去完成。平常的工作就是整理下资料，最重要的是了解了OA的功能，这里就简单的说明一下。
调度中心实习阶段
第二个实习的部门是调度中心。作为对电网运行进行的组织、指挥、指导和协调的重要部门，调度中心肩负着保障电网的安全、优质、经济运行的重任。在调度中心实习期间，整个新丰的电力网络分布结构图紧贴在墙壁上，任何时候都能清晰的看清楚整个新丰的网络分布。另外这幅电力网络分布结构图不仅仅只是电网的分布，而且还可以很清楚的看清线路的具体情况。例如，当处于检修状态下的线路以及设备，应该在哪些线路停电，哪些地方进行挂接地线。调度员必须时刻清楚整个网络线路的具体情况。另外，调度员高度重视对工作票的审核，特别要注意的是严禁约时停送电。值班调度人员调整日发电、供电调度计划时，必须填写调度值班日志。对于交接班，也非常严格，必须将所有存在的问题详细的转告给交接人员，经交接人员复诵无误后方可进行交接。作为值班调度人员，必须严格执行电网调度管理条例，必须按照电网调度管理条例的规定发布各种调度指令。短短的实习一个月，并不能完全详细的理解调度中心的职能，一个月实习期，学到的只是一些最基本的知识，相信日后的经验，日后工作中对电网知识的积累，能使自己更全面的理解调度中心的详细职能。
供电所营销个人专业工作总结篇4
供电的顺利与否直接关系到千家万户和工厂生产的进行，所以作为一名供电公司的经理，我要时刻的把为人民服务的理念记在心中，要时刻以人民的最高利益为准，做好自己的工作，将供电的安全和持续性一直保持好，这是我一直以来工作的理念!
20xx年，本人在区电网公司及网局的正确领导下，团结带领全体干部员工，积极落实区公司及网局的各项工作部署，解放思想，拼搏进取，开拓创新，恪尽职守，企业保持了良好的发展势头，两个文明建设效果显著提高，主管的各项工作取得了较好的.成绩，现将一年来履行职责的工作、思想、学习情况总结汇报如下：
开拓进取，深化管理，各项工作得到创新发展，供电公司经理个人工作总结。
1、多种产业实现快速发展。
本着慎重投入、注重产出、任重发展的方针，进一步加强多产发展战略研究，完善对产运作的规章制度。以公司三产改制为龙头，成立某有限责任公司，积极开辟新的发展空间，抓住有利时机，转变企业经营机制，提高多产核心能力，确保多产走上可持续发展道路。
2、经营管理水平进一步提高。
通过内抓管理，外拓市场，进一步加强财务控制，全面实行预算管理，开展了营业普查和反窃电工作等，实现了增供扩销、增收节支。全年完成供电量1.51亿千瓦时，同比增长20.27%;售电量1.44亿千瓦时，同比增长24.54%;综合线损率4.86%，同比下降3.26个百分点，其中高压线损率绝对值
供电所营销个人专业工作总结篇5
为深入贯彻落实省电力公司20xx年用电营业普查工作精神，保障客户信息的完整准确，确保20xx年SG186系统顺利上线，特制定我局20xx年用电营业普查实施细则，具体安排如下：
一、组织机构
领导小组下设办公室，办公地点设在营销部，由魏建东同志担任办公室主任，具体负责此项工作。
各供电所成立用电营业普查专项检查小组，组长由各所所长兼任，营销员及营业班成员具体负责此项工作。
为确保此项工作的顺利进行，局领导按包片分工负责对相应区域的工作进行监督指导。
二、目标任务
1、大工业客户普查率100%。
2、其他高压客户普查率100%。
3、低压客户普查率100%。
4、居民客户普查范围覆盖所有低压台区。
三、部门分工
营销部：负责统一部署、协调各单位落实营业普查工作的开展，具体负责对各供电所营业普查小组上报的工作情况进行汇总，协调处理发现的问题，并制定营业普查登记表。抄表中心：负责在抄表过程中对各所高低压用户的营业普查统计情况进行现场抽查核实。
监察审计部：负责对营业普查工作中各单位的违规违纪行为监察处理。
思政部：负责对各单位在营业普查中的工作进展情况及时宣传报道。
办公室：负责联系协调公安机关处理窃电及违约用电行为。
经营管理部：负责督导供电所合理安排人员，按工作要求认真落实此项工作。
人力资源部：负责统计汇总各单位营业普查工作开展情况，落实考核奖惩。
各供电所：负责本供电辖区内高低压用户营业普查工作的具体开展，对工作中发现的问题及时汇总上报，并配合相关部门进行处理。
四、营业普查实施阶段（3月1日9月30日）
1、营业普查检查重点
（1）营销基础信息
各供电所用电营业普查专项检查小组负责核查、补充、完善供电营业区内各种用电客户营业基础资料，包括：高、低压用电客户的姓名、住址、联系人、联系电话、用电容量、用电性质、电费台帐、供用电合同、电能表等信息，特别是对高压用户的配电变压器台帐、计量装置台帐、互感器换装单、收费标准等信息进行重点检查，检查各类业务传票和变更记录信息是否一致、完整。
（2）供用电合同
各供电所营业普查小组负责对低压用户供用电合同的签订及管理情况的检查，营销部（客户服务中心）负责对高压用户供用电合同的签订及管理情况的检查，重点普查供用电合同中的客户名称是否正确、合法有效、产权分界点是否明确，以及用电性质和电费电价执行情况。
（3）电能计量管理
各供电所营业普查小组负责对低压用户计量装置信息的检查核对，营销部（计量中心）负责对高压用户计量装置信息的检查核对，重点检查计量方式选择是否合理，接线是否正确；计量装置的配置是否符合规程要求；电能计量装置的检定、轮换、故障处理情况，电能计量装置是否按周期校验，是否正常运行；无功电能表是否全部安装到位。
（4）电价管理
各供电所营业普查小组、营销部（用电检查、电费管理中心）负责检查各类用户的销售电价分类是否正确，电价执行是否符合标准，客户用电性质是否有私自变更情况。
（5）业扩管理各供电所营业普查小组负责对低压用户业扩情况进行管理，营销部（客户服务中心）负责对高压用户业扩情况进行管理，重点检查新装及变更用电的业务处理是否符合规定以及供电方案的合理性；对客户报装和使用的用电容量进行核对和分析；检查临时用电的管理是否到位，是否装表、建户结算。
（6）抄核收及电费管理
抄表中心负责检查实抄率及抄表质量，是否存在估抄、错抄、代抄、漏抄现象。电费核算中心负责检查电费计算是否正确，并认真分析引起电费差错的类型、原因以及处理情况。
（7）有序供用电管理
各供电所营业普查小组、营销部（用电检查）负责检查用电计量、负荷管理等装置的运行情况；检查影响电能质量的用电设备运行及整改情况；检查违章用电和窃电情况；检查转供电情况，检查客户是否存在私自给第三方供电；高低压工商业用户是否有无照经营的情况，是否取得工商行政部门的年检审核资质。
2、发现问题处理流程
（1）供电所营业普查小组在普查过程中如发现低压客户信息与实际情况不符（姓名、住址、联系人、联系电话等）及时汇总上报营销部（电费管理中心），由营销部（电费管理中心）授权各供电所进行更正，并由供电所业务受理班对其低压合同重新进行签订。
（2）在普查过程中如发现高、低压客户用电性质与现场核实情况不符的违约用电行为，根据《供电营业规则》第一百条第一项应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算，并将处理情况及时上报营销部（用电检查），由营销部（电费管理中心）对其电价进行更正。
（3）如发现高低压计量装置信息与台帐不符的（用户编号、厂家、生产日期、表位、条形码等）及时汇总上报抄表中心及营销部（电费管理中心）进行更正。
（4）如发现高压客户信息与实际情况不符（姓名、住址、联系人、联系电话等）及时汇总上报营销部（电费管理中心），由营销部（电费管理中心）进行更正，由营销部（客户服务中心）对其高压合同重新进行签订。
（5）如发现高压配变容量私自超过合同约定容量用电的，及时上报营销部（用电检查）结合供电所进行处理，及时由营销部（电费管理中心）对配变容量进行更正。并依据《供电营业规则》第一百条第二项应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他用户应承担私增容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费。如用户要求继续使用者，按新装增容办理手续。由营销部（客户服务中心）对其高压合同重新进行签订。
（6）供电所营业普查小组或用电检查人员在检查过程中如发现擅自使用已办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。大工业用户应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费；其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）30元的违约使用电费。
（7）如发现违章用电、窃电时，营业班核实客户用电信息，填写《违章用电、窃电处理通知单》，客户、检查人员签字。一式两联，客户留存一联，供电所一联。营业班填写《违章用电、窃电处理工作单》相关内容，报营销部计算违章用电、窃电电量电费、填写处理意见，并审核批复盖章，一式三份，客户一份，供电所一份，营销部一份，同时电费管理中心出具票据，供电所、营销部在《违章用电、窃电处理工作单》后附电费发票复印件，原件给客户，营业收费人员收取电费及违约电费。
（8）供电所营业普查小组和抄表中心抄表过程中如发现的电能计量装置异常或故障时，要及时上报电能计量中心审批。电能计量中心经核实后，根据实际情况进行配表，并进行更换登记。营业班配合计量中心现场检验（外勤）班，对异常或故障电能计量装置进行拆旧换新。营业班、抄表中心人员负责将异常或故障计量装置，送达计量中心进行校验，确定异常或故障性质和程度。经检验的计量装置若有误差，由电费管理中心计算需要追退的电量电费和打印票据，营业班负责收取误差电费；如果无误差，计量中心将旧表登记入库，供电所营销员、营业班人员及抄表中心人员更新计量装置电子信息库。并将相关信息传入电费管理中心。
（9）如发现临时用电未安装表计，按窃电流程处理。对其追补使用电费，窃电时间无法查明的，按一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。并承担3倍的违约使用电费。同时电费管理中心出具票据，营业收费人员收取电费及违约电费。
（10）抄表中心及用电检查人员负责检查实抄率及抄表质量，如发现估抄、错抄、漏抄、代抄现象按照有关规定对相关责任人进行处理。
（11）如发现私自向外转供电力者，及时上报营销部（用电检查），营销部（用电检查）结合供电所根据《电力供应与使用条例》责令其改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款。
五、巩固总结阶段（10月1日11月30日）
用电营业普查小组对照工作方案和有关要求，深入研究专项行动中暴露出来的问题，找准原因，制定对策，巩固整治成果。11月25日前各供电所营业普查小组将此项活动工作总结书面报局领导小组办公室，局领导小组组织对各所营业普查小组工作情况进行检查。对领导重视、组织有力、成效明显的单位予以表彰奖励；对整治效果不明显、工作措施不力的，予以通报批评；同时对相关单位和人员落实奖惩。
各部门、各单位要充分认识此次活动的重要性和必要性，切实把思想和行动统一到省、市公司的要求和我局营业普查工作的具体部署上来，团结一心，上下同欲，明确责任，把握重点，狠抓落实，坚决打赢用电营业普查这场战役，维护良好的供用电秩序，实现我局经营管理工作又好又快发展。
供电所营销个人专业工作总结篇6
电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。
2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。
3、服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。
5、服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?
6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理念
在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的沟通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作
建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的`服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。
供电所营销个人专业工作总结篇7
xx年度，电力公司调试公司作为集团公司的主要支柱之一，能够紧紧围绕集团公司“1336”工作思路，准确判断市场形势，立足长远练好内功，创新发展举措，凝聚发展合力，全面提高经营管理水平。在市场开发、项目调试、经营管理、党建工作等方面均取得良好的业绩。全年员工无违法违纪现象发生，安全生产零事故、全面完成了公司在年初工作会上下达的各项考核指标。
一、xx年主要工作回顾
市场开发成效显著，夯实公司发展基础。一年来，我们把市场开发作为全年工作的重点，巩固与五大发电公司、东方电气等的合作关系，全面进军国内外电建市场，不断拓展发展领域。全年共签订发电集团电厂2330mw机组、甘肃发电厂2600mw#2机组、东方k厂2600mw机组、户县二电厂吹管技术服务、s厂运行手册编制、大唐韩城第二发电有限责任公司升压站改造、电厂2300mw机组工程2机组调试、国电电厂2600mw机组扩建、华能电厂1600mw机组扩建工程等调试合同9份。
在建工程顺利推进，品牌形象不断提升。现场员工以实际行动践行“品质成就未来”企业核心理念，做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，全力打造电建调试的服务品牌。新疆市项目部针对该工程是循环流化床机组，设计变更多，新技术应用多，新疆冬季严寒大风施工难度大等特点，克服重重困难，以调试促安装、土建，理顺各阶段应具备条件，积极参与到设备单体调试当中去，以优质服务赢得了总包方的认可。神华神东电力发电厂2300mw机组工程是地区最大容量的循环流化床机组，同时也是哈尔滨锅炉厂首台自主知识产权锅炉，这台机组的调试结果关系着调试公司将来在神东电力的市场，他们坚持“今天的现场就是明天的市场”理念，在项目经理王俊洋的带领下，深入现场研究和分析每一个技术难题，认真消缺，确保按期移交生产投入营运。彬长矿区煤矸石资源综合利用2200mw发电工程，是东锅厂首台自主开发的200mw循环流化床锅炉，技术难度大，现场条件复杂，项目经理郭萌带领现场员工，在循环流化床机组甩负荷试验中实现了新突破，为调试公司在循环流化床调试方面积累了宝贵的经验。印尼南望电厂(2300mw)机组得到了印尼国家电力公司pln及相关单位的充分肯定、苏娜拉亚电厂首次进行了海水淡化制水。陕北洁能(洁净煤)电厂机组是陕西省最大的焦炉煤气发电项目，调试公司在焦炉煤气发电调试中实现新突破。截止目前，陕西蒲城发电厂技改工程(2330mw)1号机组、陕西彬长矿区煤矸石资源综合利用(2200mw)机组、神华神东电力发电厂2300mw循环流化床机组、神华新疆2300mw煤矸石热电厂、国电大武口热电有限公司2330mw机组1号机组、青铜峡铝业自备电厂2330mw机组1号机组、发电集团热电厂2330mw热电联产、中水集团发电有限责任公司一期(2660mw)工程2机组调试、神木洁能电厂250mw调试工程等9项工程，机组均通过了有关部门168(72+24)小时满负荷试运后的质量检验工作，已顺利移交生产投入营运。印尼南望电厂(2300mw)燃煤发电机组调试工程、印尼苏娜拉亚(1600mw)燃煤发电机组调试工程、国电第二发电厂(2600mw)机组调试工程、balco(4330mw)机组调试工程等4项工程顺利推进，受到中外业主的高度评价。涌现出了李琳、陈念重、王俊洋、张波等一批“忠诚企业、服务业主、奉献精品、赢得市场”先进典型，使“电建”调试品牌的影响力不断得到提升。
二、存在的主要问题和不足
1、主营业务单一，拓展新的业务领域迫在眉睫。虽然在调试方面我们占有绝对的优势，今年在循环流化床及焦炉煤气发电等项目上有所突破，但随着业主要求越来越高，在调试招标方面多为综合招标，既包括调试又含有性能试验及特殊试验，在性能试验及特殊试验方面我们还存在一定的不足，拓展新的业务领域迫在眉睫。
2、人员素质、技术水平、技术装备有待进一步提高。
由于电力施工企业工作条件艰苦，收入待遇较低，不仅人才引进比较困难，而且能力强、业务精的骨干跳槽，造成技术人才和高级管理人员严重短缺。近年来，我所新进人员较多，这些同志缺乏现场调试实践经验，特别是能够独当一面的专业骨干相对偏少，人员素质还不能满足工作需要，也制约了市场的开发力度，对于公司长远发展有一定的影响。但如新进人员太多又会影响到调试淡季人员窝工现像，所以配备合理的调试人员数量是一个及待解决的问题。随着我国经济的不断发展，电力高端技术不断涌现，机组装机容量、技术参数不断提高，需要仪器设备也不断更新，目前我所的技术装备还不能全面满足调试需求。特别是在拓宽调试范围上，我们要向性能试验和特殊试验方向发展，但这方面需要大量试验仪器设备，我所目前还是空白。另外配备性能试验及特殊试验的仪器设备需要大量资金，资金来源的问题也要提到议事日程上。
三、对形势和问题分析
xx年我公司调试工作虽然很重，但面临最大的困难仍旧是调试市场竞争加剧，公司在调试的主导地位受到冲击。由于目前国家节能减排工作重点和加大投资风电、核电及其他类型电力工程，火电市场相对萎缩，另外电力调试市场竞争越来越激烈，调试队伍增多并在不规范的电建市场中无序竞争，一路拼杀下来，拼旧了设备，拼走了人才，几乎拼光了老本，拼的电建兄弟犹如战场上的仇敌，公司在调试的主导地位受到冲击，这些问题使队伍稳定和可持续发展受到了严峻的挑战，使我们压力巨大。
四、xx年的工作打算
工作思路：坚持“一个中心”：以确保调试公司稳定发展为中心;实现“两个提高”：即提高工程项目调试管理水平，实现无形资产升值;提高抗击市场风险的能力，继续拓展新的调试领域。
重点工作：x年调试公司各项工作依然很重，面临的困难和市场压力更大，又是九个工程同时上马，十几台300mw以上的机组要求投产，我们要保证明年重点工程按期按质竣工。对此我们既要认清形势，增强危机感、紧迫感，又要坚定信心，提高工作能力和管理水平，强化安全管理，确保调试质量和安全处于受控状态，切实做好调试工作，努力保持调试公司经营业绩和基础管理工作持续稳定发展。
1、抓好在建工程。由于电力调试单位内部恶性竞争，经常导致低价中标，我们要以质量求生存。从调试质量、服务态度及人力资源配置各方面均要确保做好调试工作。要对调试质量、服务质量以及调试的深度和广度上进行总结，保证新项目在实施过程中进展顺利。只有这样，才能使调试水平更高，效益好大，后劲更足。要加大对技术装备的配置，特别是配置高精尖的测量设备，以满足调试的需要。
2、增强“三种”意识。要以转变观念为先导，增强市场意识、服务意识、质量意识，按照市场经济规律和企业自身的特点，打造企业自身的核心竞争力，以灵活的方式和手段，拓宽业务范围。立足调试行业，寻求多元化发展，突出主营业务奋发拓展市场，既要做强主营核心业务，又要多元化经营，力争在与调试相关或相邻的业务范围和领域，特别是性能试验、调试监理、电厂技术改造及生产技术服务等方面有所突破。“多条退”走路，既要做强做大国内市场，又要积极拓展国外市场，使企业发展得越来越好，越来越强。加强经营管理，继续扩大对外影响力。
供电所营销个人专业工作总结篇8
不知不觉中，供电局暑期实习也临近尾声了。在一个多月的实习生活中，我不仅提高了自己的实际工作能力，丰富了自己的工作经验，还从中体会到了工作带给我们的各种酸甜苦辣，这也为我们今后的工作打下了一个坚实的基础。
记得在大三临近尾声时，我得知了在暑假期间有供电局的实习岗位，于是我抱着试试看的心情去报了名。结果过了没多久，我就被通知给供电局录取了，这让我既高兴又兴奋，使我有了一个很好的机会去体验社会生活，同时也能更好的近距离的了解供电局，接受供电局对我的考察。
在去供电局上班之前，我们先接受了三天的培训。培训的负责人是我们热线服务部的主任，而给我们上课的也是热线服务部的员工。并且这位给我们上课的师傅尽是从电力学院毕业的，虽说他已经从电力学院毕业很久了，但毕竟是我们的师兄，所以在平时的上课和聊天中总觉得很亲切，就好象是哥哥对弟弟的关心和爱护的一般。在培训期间，我们逐步了解了在以后的一个多月实习是在供电局的热线服务部工作。因此，在培训的这段时间里，我们必须尽可能多的掌握相关的业务知识，从而让自己能尽快的成为一名合格的供电局员工。
很快，三天的培训就结束了，我们开始正式踏上了工作岗位。记得第一天去供电局上班时，心里总是不可避免的会产生一些疑问：要去做什么，该怎么做，不知道带我们的师傅怎么样等等。不过当我踏进热线服务部，所有的疑问和顾虑都消失了。这里所有的师傅都很和善，面带微笑的和我们每一个新来的同事打招呼。这让我们以一种愉快的心情开始第一天的工作。从那以后，每天上班我都会和师傅打个招呼，发自内心的说一声“师傅早”。有时候我会想，在我们平时的生活工作中往往有一些细微的东西会被我们忽略，比如一声问候，但它却能表达对同事对朋友的尊重和关心，也让他人感觉到被尊重与被关心。就这样，仅仅几天的时间，我就和师傅们打成了一片，很好的和他们交流，沟通和学习。
在供电局的热线服务部，我被安排做一名回访人员。他的工作性质是对处理好的工作单进行客户回访，对客户进行一些相关的询问，例如抢修的人员服务态度如何，是否在规定的时间内赶到现场，对我们的承询人员服务态度是否满意等等一系列的问题。通常，客户对我们的服务质量都会感到满意。但是有时也会碰到一些状况，例如有些用户反映抢修人员没有帮他把故障处理好，由于我们刚开始工作，对业务流程不是很熟，所以难免会和用户解释不清，这时就需要师傅来帮我们解围，待师傅把问题处理好之后，就会和我们讲解如何处理此类问题，这让我们在今后碰到类似的问题时，能从容的面对。久而久之，我们在面对各种各样的问题时，在师傅的耐心的指导下，我们都能及时的把问题处理好，并且在以后的工作中我们也能独立的胸有成竹的处理好每一个问题。因此我觉得，要想在短暂的实习期间，尽可能多的学习一些东西，这就需要和师傅有良好的沟通，加深彼此的了解，这样才能让师傅更有针对性的对你进行指导。
由于今年夏天的高温持续不下，由此也引发了电力故障频发，平均每天的电话接听量都在六七千个左右。因此我们作为承询员，在电话多的时候，要放下手中的回访工作，转而去接听电话，以减小热线电话排队等候的`压力。尤其是在8月1日当天，我们热线服务部的接听电话量突破了一万次接听量的大关，也同时创造了近几年来电话接听量的历史最高记录。不过，值得庆幸的是，在我们热线服务部全体员工的努力下，最终还是挺过了这道难关。虽然在随后的几天中，电话量依然居高不下，但我们经过上万次接听量的洗礼之后，我们在面对类似突发状况时已经有了充分的准备，随时接受更严峻的考验。同时，我们在做回访时，有客户反映我们热线电话比较难打，我们也耐心和客户解释原因，并向客户承诺我们会以更优质的服务来回报客户对供电局的一贯支持，最终得到客户的谅解，从而真正体现出我们供电局用心服务的宗旨。
当然，在供电局，我们除了要做好本职工作外，还要积极的去做一些自己力所能及的琐碎小事。比如，在休息室，看到饮水机的水没了，我们二话不说的主动去帮忙换水;在休息室休息时，看见师傅进来没位子了，我们会主动把自己的座位让给师傅等等。在平时休息的时候，我们会寻找合适的机会，向师傅请教问题，和师傅象朋友一样交流彼此的生活学习和未来的工作。这样在实习的过程中，师傅就会愿意更多的指导我们，使我们有更大的收获。
整个的实习转眼之间就要结束了，在实习的整个过程中，我们既体会到了工作带给我们的压力，同时也体会到了师傅给予我们的关心和帮助。作为我在踏进社会之前的为数不多的几次实习中，这次实习的确给予了我很多东西，我以百分百的热情和态度完成了此次的实习任务，而我的工作效率也得到了热线服务部的主任和师傅们的认可，这让我感到很欣喜和自豪。今后，我将继续以认真负责的态度，积极向上的思想来完成每一件事，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习和工作中更好的表现自己，使自己成为一名符合社会要求的大学生和一名对社会有用的人才。
供电所营销个人专业工作总结篇9
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1、企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。
2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。
3、服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。
5、服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的`服务？
6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理念
在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自20xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作
建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的运作。
通过各种优质服务的`宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施，体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案，跟踪管理和服务。
随着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现服务机制的现代化。
四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境
说句实话，问及有些员工服务的对象、标准等问题，并不是都能完全回答上的，只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标？全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出一个延伸服务的话题。
所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。
对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少；安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。
所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平、维护经验所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户多次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。
有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少；极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以体现。
有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡。
但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文规定；二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督、政府监督；四是在同客户签订《供用电合同》时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。
只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意。
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